よくあるご質問

Amerciでのご購入の際に会員登録していただくと、マイページから各種変更が可能です。
 
なお、会員登録をしなくてもご購入は可能ですが、お支払方法変更・解約・住所変更などはカスタマーセンターにご連絡いただく必要がございます。

ログイン時に必要なものは、メールアドレス・パスワードになります。

メールアドレスをお忘れの場合には、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

本人確認として名義やご住所・お支払い方法などアカウント登録情報を確認させていただきます。

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」をクリックして再発行をお願いします。

メールまたはお電話でカスタマーセンターまでご連絡ください。

マイページよりお手続きいただけます。
 
定期受注や決済未完了の受注などがある場合は承れませんのでご注意ください。

 

マイページにログイン後、購入履歴からご確認いただけます。
 
メールの受信設定については、下記の「店舗からのメールが届かない原因と解決策」をご参照ください。

ゲスト購入（非会員購入）の場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

お問い合わせメールへのご返信は、2営業日以内に行っております。

もし、2営業日以上経っても連絡がない場合は、以下の項目をご確認ください。



1． メールアドレス: 入力したメールアドレスが正しいか確認してください。


2. 受信ドメイン: 受信設定に問題がないか確認してください。


3. 迷惑メールフォルダ: Yahoo、Gmail、Outlookなどのフリーメールをご利用の場合は、迷惑メールまたはゴミ箱フォルダを確認してください。


4. セキュリティソフト: お使いのセキュリティソフトの設定を確認してください。


5. メール容量: サーバー上の受信ボックスの容量がいっぱいでないか確認してください。



上記内容に該当する場合、またはこれらに該当しないがメールが届いていない場合は、受信予定のメールとは別のメールアドレスにてお問い合わせいただくか、お電話でのご連絡をお願いいたします。

(ネコポスでお届け）
 
送料:  1点購入の場合は200円（税込220円）
 
送料無料:  商品代金3,500円（税込3,750円）以上の購入で適用
 
2点購入の場合は、沖縄県・離島地域も送料無料
 
 

（宅配便でお届け）
 
3点以上ご購入の場合:  宅配便でのお届けになります。（送料無料）
 
【沖縄県・離島地域への配送】  
 
沖縄本島:  中継料は1,800円（税込1,980円）
 
その他離島地域:  別途料金が発生する場合があります。
 
 
送料の確認:  ご注文の最終確認画面で表示されます。

クレジットカード決済、あと払いペイディ、AmazonPayがご利用いただけます。

マイページトップの左側「クレジットカード情報」からご変更いただけます。

カードは5枚まで登録ができます。

定期購入の場合は、次回お届け予定日の15日前までにご変更をお願いします。

間に合わない場合は、次々回のご注文より適用となります。

※ゲスト購入（非会員購入）の場合には、ご変更いただけません。

マイページトップの左側「定期便情報」をクリックする。

「定期便情報」の右側の「詳細に入る」をクリックする。定期の詳細が出るので支払方法を変更する。

次回お届け予定日の15日前までにマイページからご変更をお願いします。

間に合わない場合は次々回のご注文より適用となります。

※ゲスト購入（非会員購入）の場合には、ご変更いただけません。

※仕様上  「AmazonPay」 へのご変更は受け付けておりませんのでご了承ください。

デビットカードでお支払いいただきますと、即時に代金がご指定の預金口座から引き落としになります。

定期購入にご利用の場合、残高不足にご注意ください。

 注文の金額変更等、決済の取消し処理時に一時的に二重の引き落としが生じることや、

口座へのご返金までお時間をいただくことがございますのでご了承ください。

Amerciでは即時決済を導入しております。

購入時や定期コースの注文確定時には、即座に請求処理が行われます。

商品の配送よりも前に、決済事業者から請求通知や決済処理が行われる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

【同時購入】

定期購入の商品と通常購入の商品は、同時にご購入（決済）いただけます。


【クレジットカードご購入分】

注文が別々になってしまった場合でも、クレジットカードでご購入の場合は同梱が可能です。

【対象条件】

最初のご購入より24時間以内にご連絡いただいたご注文が対象です。

【ご連絡方法】

メールでご連絡いただく際は、以下の情報を記載してください。

・購入者様名

・同梱希望の注文番号

・お電話番号



≪同梱対象外となる場合≫

・最初のご注文より24時間を超えたご連絡

・「あと払いペイディ」「AmazonPay」でのご注文

・「デビット式クレジットカード」でのご注文

・異なる決済(例：クレジットカードとあと払いペイディや、クレジットカードとAmazonPay）でのご注文

・お客様情報が異なるご注文（お名前や送付先情報が同一の物に限ります）

定期コースの商品は、お客様が解約を申し出ない限り、毎月自動的に商品をお届けする無期限の契約です。

Amerciでは、最低3回の購入が必要です。

Amerciでは、3回目のお届けが完了するまで、お届けの休止（スキップ）や数量の変更、解約は承っておりません。

既に3回以上ご購入いただいている場合には、回数に制限はございませんので、いつでもご利用いただけます。


スキップのお手続きは店舗側で対応いたします。

再開月がお決まりでしたら、カスタマーセンターまでご連絡ください。

再開月が決まっていない、しばらくお休みしたい場合には、マイページより「定期便の停止」でお手続きください。

次回お届け予定日の15日前までに手続きを完了いただきますと、次回から配送を停止できます。

手続きが間に合わない場合は、次々回の注文分より適用となります。

またご自身でお手続き後は、マイページにて「定期購入が変更・停止（休止）」されているか必ずご確認をお願いいたします。

再開の際にはカスタマーセンターまでお問い合わせください。

※ゲスト購入（非会員購入）の場合には、マイページがございませんのでご変更いただけません。

「マイページにログイン」→トップページ左側の「お客様情報」→「会員情報」をクリック

現在の登録情報が表示されますので、情報を変更します。

「反映対象の定期便の選択」→「すべての定期便に反映させる」または「定期番号」の□に✓を入れます。

次回お届け予定日の15日前までにご変更をお願いします。

 間に合わない場合は、次々回のご注文より適用となります。

※長期休業前には前倒しで発送する場合がありますので、早めに締めさせていただく場合がございます。

※トップページ左側「購入履歴」からのご修正の場合、「会員情報」及び「定期便の情報」に反映いたしませんのでご注意ください。
 
 ※ゲスト購入（非会員購入）の場合には、ご変更いただけません。
 

お届け日の変更は承っておりません。
サイクル変更も承っておりませんのでご了承ください。

3回目のお届け完了後からご変更を承ります。

数量を増やす・減らす、どちらも対応可能です。

次回お届け予定日の15日前までにカスタマーセンターまでご連絡ください。

商品発送後にお客様より配送会社にお届けをストップする旨を必ずご連絡ください。

配送会社にご連絡いただけない場合、お荷物は転居前の郵便ポストまたは宅配ボックスに投函となる場合がございます。

商品は当社に返送後、再発送となります。

再送料については下記の「受け取れなかった荷物の再送について」をご確認ください。

※佐川急便は保管期間の間は、お荷物の転送がご利用いただけます。

送料着払いになります。

製品の特性上、お荷物の「営業所留め」「営業所受け取り」はご遠慮いただいております。

置き配の指定は承っておりません。

ネコポスでは日時指定を承ることができません。

宅配便になる場合、時間帯指定をご選択いただけます。

※地域により時間帯指定をお受けできない場合がございます。

ご注文確定後のキャンセルは承っておりませんので、ご了承ください。

商品発送後の返品は、商品に不良・破損のあった場合を除き、承っておりません。

商品発送後の返品は、商品に不良・破損のあった場合を除き、承っておりません。

ポストに投函できない場合やご不在の場合は、配送会社または当社よりご連絡いたします。

※転居先不明・ご住所不明などで、お届けできない場合もご連絡対象となります。

受取可能期間内にお客様の希望日時を調整のうえ、配送会社にご連絡ください。

発送日より1週間（荷物保管期間）で受け取りがない場合、自動返送となります。

宅配便の再発送については、下記の往復送料・必要経費をお支払いいただいたのちの発送となります。

・配送会社から当社への返送料※

・再発送時の送料※

※送料は配送会社の正規料金が適用されます。

※お支払いにかかる手数料は、お客様ご負担となります。



ネコポスの再発送については、下記の送料を加算いたします。

・再発送時の送料250円（税込）

マイページより発行いただくことが可能です。

メールまたはお電話でカスタマーセンターまでご連絡ください。

当店ではラッピングや熨斗・資材等のサービスを行っておりません。

納品書は省いて配送しております。

またシステムにより、送り状に注文者様の情報（名前・住所）の表示が出来ません。

注文者様と送り先が異なる場合、予め送り主の方にご連絡をお願いいたします。