よくあるご質問

Q 
会員登録は必要ですか
A 
Amerciでのご購入の際に会員登録していただくと、マイページから各種変更が可能です。
 

※会員登録をしなくてもご購入は可能ですが、定期購入のスキップ・お支払方法変更・解約・住所変更などはカスタマーセンターにご連絡いただく必要があります。
Q 
ログインIDを忘れてしまいました
A 
ログイン時に必要なものは、メールアドレス・パスワードになります。

メールアドレスをお忘れの場合には、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

本人確認として名義やご住所・お支払い方法などアカウント登録情報をご確認させていただきます。
Q 
パスワードを忘れてしまいました
A 
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」をクリックして再発行をお願いします。
Q 
登録した会員情報を削除・退会の方法を教えてください
A 
マイページよりお手続きいただけます。
 
定期受注や決済未完了の受注などがある場合は承れませんのでご注意ください。
Q 
自動配信メールが届かないが、注文が通っているか確認したいです
A 
マイページにログイン後、購入履歴からご確認いただけます。
Q 
店舗からのメールが届きません
A 
お問い合わせメールへのご返信は、2営業日以内に行っております。

もし、2営業日以上経っても連絡がない場合は、以下の項目をご確認ください。



1． メールアドレス: 入力したメールアドレスが正しいか確認してください。


2. 受信ドメイン: 受信設定に問題がないか確認してください。


3. 迷惑メールフォルダ: Yahoo、Gmail、Outlookなどのフリーメールをご利用の場合は、迷惑メールまたはゴミ箱フォルダを確認してください。


4. セキュリティソフト: お使いのセキュリティソフトの設定を確認してください。


5. メール容量: サーバー上の受信ボックスの容量がいっぱいでないか確認してください。



上記内容に該当する場合、またはこれらに該当しないがメールが届いていない場合は、受信予定のメールとは別のメールアドレスにてお問い合わせいただくか、お電話でのご連絡をお願いいたします。
Q 
どのようなお支払方法がありますか
A 
クレジットカード決済、あと払いペイディがございます。
Q 
送料について教えてください
A 
(ネコポスでお届け）
 
送料:  1点購入の場合は200円（税込220円）
 
送料無料:  商品代金3,500円（税込3,750円）以上の購入で適用
 
2点購入の場合は、沖縄県・離島地域も送料無料
 
 

（宅配便でお届け）
 
3点以上ご購入の場合:  宅配便でのお届けになります。（送料無料）
 
沖縄県・離島地域への配送: 沖縄本島:  中継料は1,800円（税込1,980円）
 
その他離島地域:  別途料金が発生する場合があります。
 
送料の確認:  ご注文の最終確認画面で表示されます。
Q 
登録したクレジットカードを別のカードに変更できますか
A 
次回お届け予定日の15日前までにマイページからご変更をお願いします。

間に合わない場合は、次々回のご注文より適用となります。
Q 
定期購入の「支払方法」を変更することはできますか
A 
次回お届け予定日の15日前までにマイページからご変更をお願いします。

間に合わない場合は次々回のご注文より適用となります。
Q 
デビットカードは使えるのでしょうか
A 
デビットカードでお支払いいただきますと、即時に代金がご指定の預金口座から引き落としになります。

定期購入にご利用の場合、残高不足にご注意ください。

 注文の金額変更等、決済の取消し処理時に一時的に二重の引き落としが生じることや、

口座へのご返金までお時間をいただくことがございますのでご了承ください。
Q 
定期購入とは何でしょうか
A 
定期コースの商品はお客様から解約の申し入れのない限り、約1か月ごとに自動的に商品をお届けする期限の定めのない契約です。
Q 
定期購入は回数の縛りはあるのでしょうか
A 
定期購入は3回目のお届けが完了するまで、お届けの休止（スキップ）や数量の変更、解約は承っておりません。
Q 
1回お休み（スキップ）はできますか
A 
3回目のお届け完了後にマイページよりお届け休止（スキップ）が可能です。
 
次回お届け予定日の15日前までにマイページよりご変更をお願いします。
Q 
今回だけ帰省先（別なお届け先）に送ってもらうことはできますか
A 
特にご指定がない場合は、ご登録住所へのお届けとなります。 
 
帰省先や勤務先など、1回限りご登録住所以外のお届けを希望される場合には、 次回お届け予定日の15日前までにマイページよりご変更をお願いします。
 
次々回は元のお届け先に戻す場合も、マイページより忘れずにご変更をお願いします。
Q 
定期購入のお届け日の変更をしたいです
A 
お届け日の変更は承っておりません。
サイクル変更も承っておりませんのでご了承ください。
Q 
定期購入の数量変更はできますか
A 
3回目のお届け完了後からご変更を承ります。

次回お届け予定日の15日前までにカスタマーセンターまでお問い合わせください。
Q 
お届け先の変更をしたいです
A 
次回お届け予定日の15日前までにマイページよりご変更をお願いします。

間に合わない場合は次々回のご注文より適用となります。

なお、長期休業前には前倒しで発送する場合がありますので、早めに締めさせていただく場合がございます。
Q 
引っ越しするのですが何日までに変更すればいいですか
A 
次回お届け予定日の15日前までにマイページよりご変更をお願いします。

不明な場合はお早めにカスタマーセンターまでご連絡ください。

間に合わない場合は次々回のご注文より適用となります。

なお、長期休業前には前倒しで発送する場合がありますので、早めに締めさせていただく場合がございます。
Q 
お届け先の変更が間に合わなかった場合はどうすればいいですか
A 
商品発送後にお客様より配送会社にお届けをストップする旨を必ずご連絡ください。

無連絡の場合、お荷物はお引っ越し前の郵便ポストまたは宅配ボックスに投函となる場合がございます。

商品は当社に返送後、再発送となります。

※佐川急便は保管期間の間は、お荷物の転送がご利用いただけます。

送料着払いになります。
Q 
営業所止めはできますか
A 
製品の特性上、お荷物の「営業所留め」「営業所受け取り」はご遠慮いただいております。
Q 
宅配便は置き配できますか
A 
置き配のご指定はお受けいたしかねます。
Q 
時間指定はできますか
A 
ネコポスは日時指定をお受けいたしかねます。

宅配便になる場合、時間帯指定をご選択いただけます。

※地域により時間帯指定をお受けできない場合がございます。
Q 
注文後のキャンセルはできますか
A 
ご注文確定後のキャンセルはお受けいたしかねますのでご了承ください。
Q 
未開封の商品は返品できますか
A 
商品発送後の返品は、商品に不良・破損のあった場合を除き、承っておりません。
Q 
開封後の返品はできますか
A 
商品発送後の返品は、商品に不良・破損のあった場合を除き、承っておりません。
Q 
受取時に不在の場合、荷物はどうなりますか
A 
ポストに投函できない場合やご不在の場合は、配送会社または当社よりご連絡いたします。

※転居先不明・ご住所不明などで、お届けできない場合もご連絡対象となります。

受取可能期間内にお客様の希望日時を調整のうえ、配送会社にご連絡ください。

発送日より1週間（荷物保管期間）で受け取りがない場合、自動返送となります。
Q 
受け取れなかった荷物を再送してほしいです
A 
宅配便の再発送については、下記の往復送料・必要経費をお支払いいただいたのちの発送となります。

・配送会社から当社への返送料※

・再発送時の送料※

※送料は配送会社の正規料金が適用されます。

※お支払いにかかる手数料は、お客様ご負担となります。



ネコポスの再発送については、下記の送料を加算いたします。

・再発送時の送料250円（税込）
Q 
領収書発行はできますか
A 
マイページより発行いただくことが可能です。
Q 
領収書の宛名を変更したいです
A 
メールまたはお電話でカスタマーセンターまでご連絡ください。
Q 
注文後に商品を追加することはできますか
A 
【同時購入】

定期購入の商品と通常購入の商品は、同時にご購入（決済）いただけます。


【クレジットカードご購入分】

注文が別々になってしまった場合でも、クレジットカードでご購入の場合は同梱が可能です。

【対象条件】

最初のご購入より24時間以内にご連絡いただいたご注文が対象です。

【ご連絡方法】

メールでご連絡いただく際は、以下の情報を記載してください。

・購入者様名

・同梱希望の注文番号

・お電話番号



≪同梱対象外となる場合≫

・最初のご注文より24時間を超えたご連絡

・「あと払いペイディ」でのご注文

・「デビット式クレジットカード」でのご注文

・異なる決済(例：クレジットカードとあと払いペイディ）のご注文

・お客様情報が異なるご注文（お名前や送付先情報が同一の物に限ります）